1. Przed rozpoczęciem spotkania należy przesłać pacjentowi link do spotkania na wskazany przez niego w rezerwacji adres e-mail.
2. Rozpoczynając konsultację witamy pacjenta i prosimy go o podanie poniższych danych:
   – Hasło firmowe i nazwa firmy (dotyczy jedynie konsultacji firmowych),
   – Imię i nazwisko,
   – Adres zamieszkania (ulica, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość)
   – PESEL (lub jeśli nie posiada nr PESEL, to nr i nazwę dokumentu tożsamości oraz datę urodzenia).
3. Potwierdzamy, że dane potrzebne są do sporządzenia dokumentacji medycznej wg przepisów ustawy o dokumentacji medycznej i nikt poza specjalistami Poradni Internetowej nie ma do nich dostępu.
4. Informujemy również, że konsultacja internetowa może nie być właściwa w każdym przypadku, w szczególności myśli samobójczych czy bezpośredniego zagrożenia życia.
5. Zawieramy kontrakt słowny.
6. Rozpoczynamy rozmowę.
7. Dokonujemy wpisu w dokumentacji po zakończonej rozmowie (prosimy pamiętać o pobraniu wszystkich niezbędnych danych osobowych).

*Konsultacja trwa 50 minut + 10 minut na uzupełnienie dokumentacji.

1. Przed rozpoczęciem każdego spotkania należy przesłać pacjentowi link do spotkania na wskazany przez niego w rezerwacji adres e-mail.
2. Rozpoczynając konsultację witamy pacjenta i potwierdzamy hasło firmowe i nazwę firmy (dotyczy jedynie konsultacji firmowych) oraz podstawowe dane w przypadku kiedy w systemie DRW znajdujemy więcej niż jednego pacjenta o takim imieniu i nazwisku.
3. Rozpoczynamy rozmowę.
4. Dokonujemy wpisu w dokumentacji po zakończonej rozmowie (prosimy pamiętać o uzupełnieniu wywiadu i rozpoznania).

*Konsultacja trwa 50 minut + 10 minut na uzupełnienie dokumentacji.

1. Po zakończonej konsultacji, w razie zaistnienia odpowiednich wskazań, proszę zachęcić pacjenta do umówienia kolejnej konsultacji.
2. Nie ma możliwości zagwarantowania pacjentowi rezerwacji kolejnych kilku konsultacji w tym samym dniu tygodnia i o tej samej godzinie – pacjent po zakończonej konsultacji musi sam zarezerwować sobie następny termin.

1. Pacjenci umawiają się na konsultacje za pośrednictwem strony internetowej Poradnia-Internetowa.pl (nie ma możliwości telefonicznej rezerwacji) i system Bookly.
2. Po prawidłowym wypełnieniu wszystkich danych niezbędnych do rezerwacji specjalista, do którego dokonano rezerwacji, otrzymuje wiadomość e-mail o treści:
   

   Cześć,
   masz nową rezerwację.
   Specjalista: Imię Nazwisko
   Rodzaj konsultacji: Konsultacja psychologiczna [abonament firmowy – hasło/kod] lub [klient indywidualny – 130 PLN]
   Data: 10/07/2021
   Godzina: 14:00
   Dane Klienta: Imię Nazwisko
   Telefon: +486123456789
   Adres e-mail: imienazwisko@mail.com
   Link do spotkania: (UWAGA!!! Na kilka minut przed spotkaniem należy wygenerować link i przesłać go do pacjenta na jego podany adres e-mail)
   Hasło firmowe (w przypadku, gdy nie zostało podane należy poprosić o nie na początku wizyty): NAZWAFIRMY123 <dla klienta indywidualnego pole to pozostaje puste>
   Poradnia-Internetowa

   oraz przypomnienie o nadchodzących konsultacjach przesyłane przez system w wieczór poprzedzający dzień ich realizacji.

Poniższa procedura dotyczy sytuacji losowych – kiedy z nieprzewidzianych przyczyn specjalista nie może zrealizować konsultacji w danym terminie.

W przypadku planowanych nieobecności prosimy pamiętać o poinformowaniu obsługi systemu rezerwacji o terminach swojej nieobecności celem zablokowania ich w systemie.

1. W przypadku braku możliwości odbycia konsultacji przez specjalistę należy:
   – w tygodniu roboczym: niezwłocznie poinformować osobę odpowiedzialną za obsługę rezerwacji i w porozumieniu z nią odwołać i przenieść konsultację na inny termin;
   – poza godzinami pracy: niezwłocznie poinformować pacjenta o odwołaniu konsultacji i przekazać informację, że w tygodniu obsługa skontaktuje się z nim celem ustalenia nowego terminu.
2. W wyjątkowych sytuacjach, kiedy powodem braku możliwości odbycia konsultacji jest brak Internetu, można zastosować się do powyższych punktów lub ZA ZGODĄ pacjenta zrealizować konsultację za pomocą połączenia telefonicznego.

1. W przypadku, gdy to pacjent nie zjawi się na konsultacji i nie poinformuje o swojej nieobecności wizyta jest liczona jako zrealizowana.
2. Specjalista po upływie 15 minut oczekiwania ma prawo rozłączyć spotkanie i wpisać pacjenta do tabeli rozliczeniowej jako konsultację zrealizowaną z notką, iż wizyta się nie odbyła z powodu nieobecności pacjenta.

1. Tabelę rozliczeniową tworzymy na Dysku Google dostępnym pod utworzonym przez Państwa mailem na platformie Gmail.
2.  Tabelę należy udostępnić poprzez kliknięcie UDOSTEPNIJ i wpisanie jej adresu mail: justyna.focus@gmail.com
3. W przypadku osób, które maja trudności z utworzeniem tabeli na swoim dysku prosimy o kontakt z p. Karoliną, która założy Państwu tabelę na swoim dysku, następnie udostępni, aby mogli ją Państwo uzupełniać.
4. Tabele nie musi być tworzona na każdy miesiąc osobno, można wpisywać konsultacje w jednym pliku oddzielając od siebie kolejne miesiąc linią/kolorem etc.
5.  Uzupełnianie tabeli  NA BIEŻĄCO jest BARDZO WAŻNE ponieważ:
   – na podstawie tej tabeli realizowane są wypłaty i generowane faktury dla firm, a brak konsultacji w fakturze dla firmy skutkuje brakiem możliwości wypłacenia specjaliście wynagrodzenia za jego realizację;
   – niektórych pracowników firm obowiązują limity miesięcznych konsultacji, dlatego musimy mieć stały podgląd ich realizacji.
6. Wzór tabeli rozliczeniowej wraz z niezbędnymi nazwami kolumn znajduje się poniżej:

1. Konsultacja zostaje uznana za rozliczoną i należy ją wpisać do tabeli rozliczeniowej w sytuacji:
   – konsultacja odbyła się zgodnie z planem,
   – konsultacja nie odbyła się z winy pacjenta, który nie poinformował z wyprzedzeniem o swojej nieobecności, a specjalista oczekiwał na połączenie 15-ście minut,
   – pacjent poinformował obsługę, że nie pojawi się na konsultacji, ale zrobił to ze zbyt krótkim wyprzedzeniem, aby była możliwa rezerwacja tego terminu przez innego pacjenta (konsultacja wpisywana do rozliczenia każdorazowo w porozumieniu z obsługą).
2. Konsultacja nie podlega rozliczeniu w sytuacji gdy:
   – zostaje odwołana przez pacjenta z odpowiednim wyprzedzeniem,
   – zostaje mylnie zarezerwowana przez pacjenta (także w sytuacji gdy rezerwacji dokonano “z dnia na dzień”),
   – w przypomnieniu o rezerwacji widnieje status “pending”, który oznacza, że pacjent nie dokonał ostatecznie płatności.

1. W sytuacji kiedy firma zakończyła współpracę abonamentową z Poradnią Internetową lub został osiągnięty miesięczny limit konsultacji dostępnych dla pracowników danej firmy, a jesteśmy w trakcie rozpoczętych procesów terapeutycznych, można zachęcać pacjentów, będących w stałej terapii lub po prostu chętnych na kontynuację konsultacji, do umawiania spotkań w ramach konsultacji indywidualnych w Poradni Internetowej.

1. Pacjent umawiający się na konsultację indywidualną już etapie dokonywania rezerwacji jest zobowiązany do dokonania opłaty.
2. W przypadku niedokończenia przez niego płatności będzie widniał status płatności “pending”, Państwo nie otrzymują powiadomienia o nowej rezerwacji, ale może przyjść Przypomnienie o konsultacji o którym poniżej.
3. W przypomnieniu o nowej rezerwacji indywidualnej otrzymują Państwo treść (przykład):
   

   Witaj Imię Nazwisko,
   Przypominamy o jutrzejszej konsultacji:
   Data: 14/07/2021
   Godzina: 17:00
   Imię i nazwisko klienta: Imię Nazwisko
   Mail klienta: imienazwisko@mail.com
   NAZWA USŁUGI: Konsultacja psychologiczna [abonament firmowy – hasło/kod]
   Status płatności (jeśli dotyczy):  pending (jeśli wyświetla się “pending” wizytę można zignorować, gdyż klient nie dokonał płatności)
   Poradnia Internetowa

   Status płatności widnieje jako “pending’ —> taką rezerwację proszę zignorować realizujemy tylko konsultacje, które w ww. miejscu będą miały status Completed.

4. Do pacjenta, który w rezerwacji ma status płatności ‘pending” nie wysyłamy linku do spotkania i nie rozliczamy takiej konsultacji w tabeli rozliczeniowej.

1. Programem do prowadzenia dokumentacji jest Dr Widget. 
2. Każdy z Państwa otrzyma link aktywacyjny do założenia konta.
3. Po każdej wizycie dokonujemy wpisu w dokumentacji.
4. Instrukcja DRW i podstawy prawne pobierania przez nas danych osobowych znajdują się poniżej:
Dane pacjentów DRW
5. Instrukcja DRW – Uzupełnianie konsultacji – w wersji graficznej znajduje się poniżej:
Uzupełnianie konsultacji DRW

1. Programem do przeprowadzania konsultacji jest ZOOM.
2. Link generowany jest przez Specjalistę chwilę przed spotkaniem -> INSTRUKCJA JAK TO ZROBIĆ
3. Pacjent po rezerwacji wizyty otrzymuje informacją mailową z potwierdzeniem terminu i instrukcją, aby monitorować chwilę przed spotkaniem swoją skrzynkę pocztową (także SPAM) na którą wysyłamy link.
4. Aby skutecznie skorzystać z załączonej instrukcji i wygenerować link do spotkania należy pobrać aplikację ZOOM i zarejestrować konto: https://zoom.us/signup

1. Program DRW jest programem zewnętrznym, nieustannie aktualizowanym, dlatego też możliwe są pojawiające się co jakiś czas błędy – jeśli spotkacie się Państwo z czymś nowym to bardzo prosimy o zgłoszenie nam problemu.

2. Obecnie najczęstszymi błędami są:
– w widoku Wizyty: oznaczenie wizyty jako zakończonej z adnotacją “ZM- BŁĄD”, a po podświetleniu: “12001 – Imię, nazwisko lub płeć w karcie programu pacjenta są niezgodne z danymi na serwerze P1” -> błąd jest spowodowany integracją danych pacjentów z systemem P1 (ogólnopolski platforma do gromadzenia danych medycznych) i tym, że dana osoba została już wpisana i zweryfikowana wcześniej przez inny podmiot, nie mamy na niego wplywu, w związku z czym prosimy ten błąd zignorować.

1. Pacjentów, którzy są wyraźnie zadowoleni z usług i chętni do wyrażania swojego zdania publicznie, można zachęcić do wystawienia opinii w serwisie Google poprzez przesłanie im poniższego linku: https://g.page/r/CcZ3_UH0KZ1FEAg/review
2. Z doświadczenia wiemy, że chętni do wyrażania swojej opinii mogą być zwłaszcza:
   – pacjenci, którzy z powodzeniem zakończyli procesy terapeutyczne,
   – pacjenci korzystający z usług psychodietetycznych,
   – pacjenci korzystający z usług biznesowych (coaching/psychologia biznesu).

1. Nasze działanie musi znajdować potwierdzenie w odpowiednich zapisach prawa. Jeśli chodzi o psychoterapię działamy na podstawie: Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 19 czerwca 2019 r. w sprawie świadczeń gwarantowanych z zakresu opieki psychiatrycznej i leczenia uzależnień.
2. Oznacza to, że osoby, które nie ukończyły drugiego roku szkoły psychoterapeutycznej nie są uprawnione do prowadzenia psychoterapii. Dlatego wśród oferowanych usług w tych przypadkach występuje jedynie konsultacja psychologiczna. Świadczenia mające charakter systematyczny oczywiście możemy nazywać terapią, jednak należy komunikować pacjentowi, że nie jest to psychoterapia, a terapia psychologiczna.
3. Osoby, które w trakcie trwania umowy z Poradnią Internetową ukończą 2 rok szkoły prosimy o informację, celem rozszerzenia świadczonych przez nich usług.